Book samtale (åbner kalenderen i et nyt vindue) Menu
Book samtale (åbner kalenderen i et nyt vindue)

61 90 00 18 mathias.myrate@gmail.com

Guide til Google-anmeldelser

Kundens mening tæller.

Anmeldelserne på din Google-profil er kundernes egne ord om dig. De står der til den næste kunde, og Google tæller dem med. Her er en ærlig guide til at få flere, efter reglerne.

Gå til de fem trin Se standeren
Står på standeren »Din oplevelse tæller«

Det ved vi. Og det ved vi ikke.

Der står mange tal om anmeldelser på nettet. Her er kun dem vi har læst ved kilden, med hvem der har spurgt hvem og hvornår. Kilderne er læst 30. september 2026.

Google selv

»Flere anmeldelser og positive bedømmelser kan forbedre din virksomheds lokale rangering.«

Det er Googles egen sætning, i Googles egen danske oversættelse. Læg mærke til ordet kan. Google skriver ikke hvor meget anmeldelser tæller, hvor hurtigt det virker eller hvad stjernetallet alene betyder.

Om svar på anmeldelser skriver Google at de viser at du sætter pris på kundens feedback, og kan få din virksomhed til at skille sig ud. Ikke at de flytter din placering. Og Google skriver at ingen kan bede om eller betale sig til en bedre lokal placering.

Lokale resultater bygger ifølge Google primært på tre ting:
  1. Relevans
  2. Afstand
  3. Popularitet Her hører antallet af anmeldelser til.

Kilde Google, hjælpesiden om lokal placering (åbner i et nyt vindue)

Kunderne, i USA

Amerikanske tal

  • 97% læser anmeldelser af lokale virksomheder.
  • 85% siger at gode anmeldelser gør dem mere tilbøjelige til at vælge en lokal virksomhed.
  • 77% siger at dårlige anmeldelser gør dem mindre tilbøjelige.
  • 48,6% stoler lige så meget på anmeldelser som på anbefalinger fra venner og familie.

Læg mærke til det sidste tal. Under halvdelen stoler lige så meget på en anmeldelse som på en de kender. Det gode ord fra en nabo tæller stadig.

Kilde BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (åbner i et nyt vindue), offentliggjort 11. februar 2026.

1.002 voksne i USA, spurgt via SurveyMonkey. Det præcise spørgsmål og datoen for interviewene står ikke på siden.

BrightLocal sælger software til anmeldelser og lokal synlighed og har altså en interesse i emnet.

Danskerne, på nettet

62%

af de danskere der havde handlet på nettet inden for det seneste år, havde mødt anmeldelser der ikke virkede ægte. Altid, for det meste eller nogle gange. EU-gennemsnittet er 66 %.

Tallet måler falske anmeldelser som folk oplever dem når de handler på nettet. Det siger ikke hvordan danskerne vælger en lokal butik. Men det siger at mange har set anmeldelser de ikke troede på.

Kilde EU-Kommissionen, Consumer Conditions Survey 2025, faktaark for Danmark (pdf) (åbner i et nyt vindue).

Telefoninterview med 1.000 voksne i hvert EU-land, 4. til 29. november 2024, udført af Ipsos. Se metoden (pdf) (åbner i et nyt vindue).

Danskerne, lokalt

Intet tal.

Der findes ikke et godt dansk tal for hvordan folk bruger anmeldelser når de vælger en lokal café, frisør eller håndværker.

Danmarks Statistik har det ikke i sine tabeller over it-brug, og de danske procenter vi har fundet på nettet, mangler årstal, stikprøve eller land. Så vi bruger dem ikke.

Søgt i Danmarks Statistik, hos brancheorganisationer, i dansk forskning og på nettet, 30. september 2026.

Tal du ikke skal stole på.

Nettet flyder med procenter om anmeldelser. Mange har ingen kilde, eller en kilde der siger noget andet. Tre der går igen:

Påstand der ikke holder: »NFC giver tre gange så mange anmeldelser som en QR-kode.«

Den slags tal står kun på sælgernes egne sider, uden en undersøgelse bag. Vi sælger selv en NFC-stander, og vi har ikke fundet belæg for det. Så vi lover det ikke.

Kilde: ingen fundet

Metoden

Fem trin. Alle efter bogen.

Hvert trin bygger på Googles egne råd til virksomheder. Der er ikke noget smart i dem. Det er hele pointen.

  1. Trin 1: Gør profilen klar

    Alt starter på din Google-profil, Google Business Profile. Bekræft den, for først da kan du svare på anmeldelser. Tjek at adresse, åbningstider og telefonnummer passer.

    Hent så dit anmeldelseslink og din QR-kode fra profilen. Dem bruger du i resten af trinene. QR-koden kan i dag kun laves fra en computer, ikke fra mobilen.

  2. Trin 2: Spørg alle, på samme måde

    Spørg hver kunde. Ikke kun dem der smilede, og ikke kun stamkunderne. Brug de samme ord hver gang, og hold dem neutrale: »Vil du fortælle hvordan det var? Linket er her.«

    Så bliver ingen sorteret fra, og ingen bliver skubbet mod et bestemt antal stjerner. Google skriver selv at en blanding af gode og dårlige anmeldelser ofte virker mere troværdig.

  3. Trin 3: Gør det nemt mens de er der

    Læg linket hvor kunden allerede er: på disken, på kvitteringen, i takkemailen. Google foreslår selv at printe QR-koden og stille den frem i butikken.

    Nævn det gerne. Men lad kunden bestemme om og hvornår. Googles regler forbyder at kræve eller presse en anmeldelse ud af kunderne mens de er i butikken. Ingen skal stå og skrive ved kassen fordi du venter.

  4. Trin 4: Svar på anmeldelserne

    Svar på de gode og de dårlige, med dine egne ord. Dit svar er offentligt, og Google tjekker at det følger reglerne. Kunden får besked når du svarer, og kan ændre sin anmeldelse bagefter.

    Skriv ikke det samme tak til alle. Google råder til at bruge svaret der hvor du kan svare på et spørgsmål eller fortælle noget nyt, og til ikke at bruge det til tilbud.

    Tre svar du kan kopiere

  5. Trin 5: Bliv ved

    Gør det til en vane, ikke en kampagne. Spørg i dag, i morgen og om et halvt år, på samme måde.

    Stjernetallet er gennemsnittet af alle dine bedømmelser på Google. Jo flere du har, jo mindre flytter én enkelt, også den dårlige. Og læs dem, de dårlige med. Google kalder negative anmeldelser en mulighed for at forstå hvad kunderne forventer. Det er kundens mening. Den kan du bruge.

Det må du ikke. Heller ikke en enkelt gang.

Reglerne handler alle om det samme: Anmeldelsen skal være kundens egen, om en rigtig oplevelse, uden at nogen har skubbet til den.

Hvad Google kan gøre

Bryder en profil reglerne, kan Google blandt andet:

  • fjerne de falske anmeldelser
  • lukke for nye anmeldelser i en periode
  • skjule dine eksisterende anmeldelser i en periode
  • vise en advarsel på profilen om at falske anmeldelser er fjernet

Google, hjælpesiden om begrænsninger ved regelbrud (åbner i et nyt vindue) Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)

Det her er vores læsning af Googles regler og dansk lov. Det er ikke juridisk rådgivning.

  1. Gør ikke: Gratis kaffe for en anmeldelse

    Ingen modydelser af nogen art. Google forbyder betaling, rabat og gratis varer eller ydelser for en anmeldelse, også hvis du kun beder om en ærlig en. Det gælder også for at få en dårlig anmeldelse ændret eller fjernet.

    Regn lodtrækninger, point og stempelkort med.

    Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)Google, hjælpesiden om at få flere anmeldelser (åbner i et nyt vindue)

  2. Gør ikke: Kun spørge dem der smilede

    Spørg ikke kun de glade kunder. Det bryder Googles regler og kan være i strid med dansk markedsføringslov. EU-Kommissionen nævner det at bede om kun positive anmeldelser som et eksempel på at fremstille anmeldelser forkert.

    Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)EU-Kommissionens vejledning om urimelig handelspraksis, 2021, afsnit 4.2.4 (åbner i et nyt vindue)Forbrugerombudsmandens retningslinjer om brugeranmeldelser (åbner i et nyt vindue)

  3. Gør ikke: »Var du tilfreds?« før linket

    Intet filter foran Google. Et spørgsmål der kun sender de tilfredse videre til anmeldelsen, er i praksis det samme som kun at spørge de glade. Bare med en omvej.

    Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)

  4. Gør ikke: »Giv os fem stjerner, og nævn Sofie«

    Bed ikke om et bestemt antal stjerner eller om bestemte ord. Google tillader dig at bede om anmeldelser, men kun uden at forsøge at påvirke bedømmelsen eller indholdet. Du må ikke bede om bestemt indhold, heller ikke at en medarbejder bliver nævnt.

    EU-Kommissionen kalder færdigskrevne positive skabeloner manipulation.

    Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)EU-Kommissionens vejledning om urimelig handelspraksis, 2021, afsnit 4.2.4 (åbner i et nyt vindue)

  5. Gør ikke: Vente ved kassen til den er skrevet

    Intet pres i butikken. Google skriver at du ikke må kræve eller presse kunderne til at give en bedømmelse mens de er hos dig. Reglen er ny: Den stod ikke i Googles regler i november 2025, men det gjorde den i marts 2026.

    Googles danske oversættelse er endnu strammere i ordvalget, så hold det let og frivilligt. Og ræk ikke kunden butikkens egen tablet at skrive på. Det ligner pres.

    Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)reglerne 30. november 2025 (åbner i et nyt vindue)reglerne 1. marts 2026 (åbner i et nyt vindue)

  6. Gør ikke: Ti anmeldelser om ugen, tak

    Ingen mål for personalet. Google nævner det direkte: at bede medarbejderne skaffe et bestemt antal anmeldelser. Knyt heller ikke en bonus til antallet.

    Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)

  7. Gør ikke: Mor, kokken og en gammel kollega

    Ingen anmeldelser fra dig selv, dine ansatte, tidligere ansatte, familie eller samarbejdspartnere. Google kalder det en interessekonflikt. Heller ikke fra dit bureau. Heller ikke fra os.

    I december 2025 fik to danske virksomheder bøder på 150.000 og 50.000 kr. ved Københavns Byret fordi ansatte havde skrevet 13 femstjernede anmeldelser på Trustpilot uden at sige at de var ansat.

    Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)Forbrugerombudsmanden, dom om ansattes anmeldelser, 11. december 2025 (åbner i et nyt vindue)

  8. Gør ikke: Købte anmeldelser

    Køb aldrig anmeldelser, og skriv dem aldrig under falsk navn. Falske anmeldelser er altid forbudt efter markedsføringsloven, også når en anden skriver dem for dig. Det samme gælder at udgive sig for at være kunde.

    Markedsføringsloven, § 6 b og bilag 1 (åbner i et nyt vindue)Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)

  9. Gør ikke: »Skriv kun hvis du var glad«

    Fraråd aldrig en dårlig anmeldelse. Google forbyder det. I 2023 fandt Forbrugerombudsmanden at et vilkår der forbød kunder at skrive negative anmeldelser, var i strid med markedsføringsloven. Du kan svare på kritikken i stedet.

    Googles regler for indhold på Maps (åbner i et nyt vindue)Forbrugerombudsmanden, sag 22/03819 om forbud mod negative anmeldelser (åbner i et nyt vindue)

Sådan svarer du. Også når det svier.

Dit svar bliver læst af to: kunden der skrev, og den næste der kigger forbi. Her er tre skabeloner. Ret dem til, så de lyder som dig.

Før du svarer

  • Skriv til den enkelte, ikke det samme tak til alle.
  • Svar i god tid.
  • Sig undskyld når der er grund til det.
  • Indrøm fejl, men tag ikke ansvar for det du ikke styrer.
  • Del aldrig kundens private oplysninger, og gå aldrig efter personen.
  • Er sagen indviklet, så bed kunden ringe eller skrive til dig.
  • Ingen tilbud eller reklame i svaret.
  • Tilbyd aldrig noget for at få en anmeldelse ændret eller fjernet.

Google, hjælpesiden om at få flere anmeldelser (åbner i et nyt vindue) Google, hjælpesiden om at svare på anmeldelser (åbner i et nyt vindue)

  1. Til en god anmeldelse

    Kort, personligt og konkret. Nævn det kunden selv nævnte. Intet salg.

    Skabelon

    Tak, [navn]. Hvor er det rart at læse at du var glad for [det kunden nævner]. Det er præcis det vi gerne vil ramme hver dag.

    Vi ses forhåbentlig snart igen.

    Venlig hilsen [dit navn], [forretningen]

  2. Til en blandet anmeldelse

    Tak for det gode, tag det dårlige alvorligt, og fortæl hvad du har gjort. Kun hvis du faktisk har gjort det.

    Skabelon

    Tak for en ærlig anmeldelse, [navn]. Godt at høre at [det der var godt].

    Vi er kede af at [det der trak ned] trak ned. Det har vi set på, og [det du har ændret].

    Tak fordi du sagde det. Det er sådan vi bliver bedre.

    Venlig hilsen [dit navn], [forretningen]

  3. Til en dårlig anmeldelse

    Rolig, kort og uden forsvar. Sig undskyld hvor der er grund til det, og flyt samtalen til telefon eller mail. Tilbyd ikke noget for at få anmeldelsen ændret.

    Skabelon

    Hej [navn]. Tak fordi du skrev. Jeg er ked af at dit besøg ikke blev som du havde forventet.

    Det du beskriver med [det kunden nævner], er ikke sådan vi vil have det. Jeg vil gerne høre mere, så jeg kan finde ud af hvad der gik galt.

    Ring til mig på [telefon], eller skriv til [e-mail].

    Venlig hilsen [dit navn], [forretningen]

Hvad nu hvis? Et regnestykke. Ikke et mål.

Google oplyser at stjernetallet er gennemsnittet af alle dine offentliggjorte bedømmelser på Google. Så kan man regne på det.

Regnestykket viser hvor mange nye anmeldelser med fem stjerner der skal til før gennemsnittet når et bestemt tal. Det er et hvad-nu-hvis om gennemsnittet. Du vælger ikke hvem der giver fem stjerner, og du må ikke prøve. Du kan spørge alle og gøre dit arbejde godt.

Læg mærke til hvor lidt én anmeldelse flytter når du har mange. Det gælder også den dårlige.

Google oplyser ikke hvordan tallet afrundes, og det kan tage op til to uger før en ny anmeldelse tæller med. Google, hjælpesiden om stjernetal (åbner i et nyt vindue)

4,1
4,6

Eksempel: 12 anmeldelser med et gennemsnit på 4,1, og målet er 4,6.

Hvis dine næste 15 anmeldelser alle er på fem stjerner, når gennemsnittet op på 4,6.

Et gennemsnit flytter sig langsomt. Det der virker, er at spørge alle kunder på samme måde og give dem en grund til at være tilfredse. Ikke at vælge hvem du spørger.

Sådan regner vi

Antallet af anmeldelser gange forskellen mellem målet og dit gennemsnit i dag, delt med afstanden fra målet op til 5. Rundet op til et helt tal.

12 × (4,6 − 4,1) ÷ (5 − 4,6) = 15

Beregningen antager, som Google oplyser, at stjernetallet er gennemsnittet af alle bedømmelser der er offentliggjort på Google. Google oplyser ikke hvordan tallet afrundes, og det kan tage op til to uger før en ny anmeldelse tæller med. Googles forklaring (åbner i et nyt vindue)

Et tryk. Og så et til.

Sådan virker standeren på en nyere telefon. Ikke helt ét tryk som det tit bliver lovet. To.

Demo · sådan virker standeren

  1. Trin 1: Hold telefonen mod standeren Der står »Tap din telefon« på standeren. Chippen bag R’et sender et link.
  2. Trin 2: Tryk på beskeden Telefonen viser en besked. Et tryk på den åbner anmeldelsessiden.
  3. Trin 3: Giv din vurdering Kunden vælger selv sine stjerner og kan skrive et par ord.

Siden på telefonen er en tegning. Standeren åbner den side vi aftaler med dig: Google, Trustpilot eller Tripadvisor.

  1. Kunden holder telefonen hen til standeren.
  2. Telefonen viser en besked. Kunden trykker på den.
  3. Din anmeldelsesside åbnes. For at skrive skal kunden være logget ind med en Google-konto.

Hvilke telefoner kan læse den?

Hvilke telefoner der kan læse standeren uden en app
Telefon Uden app Sådan virker det
iPhone XS, XS Max, XR, SE (2. generation) og nyere Ja Læser standeren uden app når telefonen er i brug. Der kommer en besked som kunden trykker på.
iPhone 7, 7 Plus, 8, 8 Plus og X Med et ekstra trin Kun hvis kunden først åbner NFC-læseren i Kontrolcenter.
Ældre iPhones Nej Apple nævner dem ikke. Regn med at de ikke kan.
Android-telefoner De fleste De fleste Android-telefoner læser standeren når NFC er slået til og skærmen er låst op. Fra Android 17 kommer der en besked som kunden trykker på.
Telefoner uden NFC Nej Nogle telefoner har ikke NFC, eller den er slået fra. Hav dit link eller en QR-kode klar til dem.

En iPhone læser ikke standeren mens kameraet eller Apple Pay er i brug, eller i flytilstand. Hav derfor også dit link eller Googles QR-kode klar til de telefoner der ikke kan. For eksempel på kvitteringen.

Apple, om NFC-læsning i baggrunden (åbner i et nyt vindue) Apple, iPhone-modeller med NFC-læser (iOS 16) (åbner i et nyt vindue) Apple, iPhone-modeller med NFC-læser (iOS 15) (åbner i et nyt vindue) Android, om NFC (åbner i et nyt vindue) Android 17, 16. juni 2026 (åbner i et nyt vindue) Android, sådan slår du NFC til (åbner i et nyt vindue) Google, hjælpesiden om link og QR-kode til anmeldelser (åbner i et nyt vindue)

Standeren. Googles råd, på din disk.

Google råder dig til at dele dit anmeldelseslink og stille QR-koden frem i butikken. Standeren er det samme link, bare med NFC, så kunden kan holde telefonen hen til den.

Vi programmerer den til din side på Google, Trustpilot eller Tripadvisor. Den sender kunden direkte til anmeldelsessiden, uden et »Var du tilfreds?« imellem. Teksten på den er neutral: »Din oplevelse tæller. Del din mening.« Der står intet om fem stjerner.

Vi lover ikke et bestemt antal anmeldelser. Det afhænger af dine kunder og af om du spørger.

Sådan bruger du den efter reglerne

  • Stil den hvor alle kan se den. Ved kassen, ikke under disken til de glade.
  • Alle kunder, samme ord. Nævn den for alle, eller lad den stå for sig selv.
  • Lad kunden bestemme. Ingen venter ved kassen, og ingen bliver spurgt to gange.
  • Hav en QR-kode klar. Til de telefoner der ikke læser NFC. Google laver den til dig.

Spørgsmål og svar. Kort, og med kilde.

Står dit spørgsmål ikke her, så ring på 61 90 00 18 eller skriv til mathias.myrate@gmail.com. Du får samme slags svar: kun det der er belæg for.

Kan jeg få slettet en dårlig anmeldelse?

Ikke bare fordi den er dårlig. Forbrugerombudsmanden har slået fast at virksomheder altid må tåle kundernes udsagn om hvorvidt de var tilfredse. Mener du at en anmeldelse bryder Googles regler, for eksempel fordi den ikke bygger på et rigtigt besøg, kan du rapportere den til Google. Google lover ikke at den bliver fjernet. Det du altid kan, er at svare roligt. Kunden får besked om dit svar og kan selv ændre sin anmeldelse.

Må jeg give rabat eller en gratis kop kaffe for en anmeldelse?

Nej. Googles regler forbyder at tilbyde noget til gengæld for en anmeldelse, for eksempel betaling, rabat eller gratis varer og ydelser. Det gælder også når du kun beder om en ærlig anmeldelse og når det handler om at få en dårlig anmeldelse ændret eller fjernet. Regn også lodtrækninger, point og stempelkort med.

Hvad gør jeg hvis en konkurrent skriver en falsk anmeldelse?

Googles regler forbyder anmeldelser fra konkurrenter og anmeldelser der ikke bygger på en rigtig oplevelse. Du kan rapportere den til Google, men Google lover ikke at den bliver fjernet. Svar imens kort og sagligt, og bed personen kontakte dig på telefon eller mail. Beskyld ikke nogen i dit svar, og del aldrig personlige oplysninger.

Hvor lang tid går der før en ny anmeldelse tæller med?

Google skriver at det kan tage op til to uger før stjernetallet er opdateret efter en ny anmeldelse. Dine egne svar bliver også tjekket af Google. Det tager som regel op til ti minutter, men kan tage op til 30 dage.

Virker standeren på alle telefoner?

Nej, og det siger vi hellere selv. iPhone XS, XS Max, XR, SE (2. generation) og nyere læser den uden app når telefonen er i brug. iPhone 7, 7 Plus, 8, 8 Plus og X kan kun hvis kunden først åbner NFC-læseren i Kontrolcenter. De fleste Android-telefoner læser den når NFC er slået til og skærmen er låst op. På iPhone XS og nyere og på Android 17 kommer der en besked som kunden trykker på før siden åbner. Nogle telefoner har slet ikke NFC. Hav derfor også dit link eller Googles QR-kode klar.

Skal kunden have en Google-konto?

Ja. Man skal være logget ind med en Google-konto for at skrive en anmeldelse. Kontoen behøver ikke at være en Gmail-konto. Den kan oprettes med en anden e-mailadresse.

Må mine ansatte eller min familie anmelde forretningen?

Nej. Google kalder det en interessekonflikt, og det gælder også tidligere ansatte, samarbejdspartnere og konkurrenter. Forbrugerombudsmanden kalder det vildledende når ansatte eller andre med tilknytning til en virksomhed anmelder den. I december 2025 fik to virksomheder bøder ved Københavns Byret for netop det.

Må jeg sende en sms eller mail og bede om en anmeldelse?

Ja. Google foreslår selv at sende linket på mail eller i en besked. Hold beskeden neutral, uden tilbud eller reklame, og send den til alle kunder, ikke kun de glade. Skriv ikke til kunder der har frabedt sig henvendelser. Det har Forbrugerombudsmanden vurderet er i strid med markedsføringsloven. Kommer der reklame i beskeden, gælder reglerne om samtykke.

Jeg viser anmeldelser på min egen hjemmeside. Skal jeg skrive noget ved dem?

Ja. Siden 28. maj 2022 skal en virksomhed der viser anmeldelser, oplyse klart om og hvordan den sikrer at de kommer fra kunder der faktisk har købt eller brugt det de anmelder. Loven kræver oplysningen, ikke en kontrol. Kald dem ikke verificerede hvis du ikke har tjekket dem, og gengiv dem korrekt, ikke kun de gode.

Kan jeg betale Google for en bedre placering?

Nej. Google skriver at man hverken kan bede om eller betale sig til en bedre lokal placering og at detaljerne i algoritmen holdes fortrolige.

Kilder til svarene

Alle kilder på siden er læst 30. september 2026. Googles hjælpesider ændrer sig uden varsel.